La dynamique d’amélioration des services financiers en Côte d’Ivoire se précise. Lors de la tribune « Tout Savoir Sur » du Centre d’information et de communication gouvernementale (CICG), la secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, Léocadie Loukou Yao, a annoncé que 2 234 évaluations ont été enregistrées à fin mars 2026 dans le cadre de la phase pilote du dispositif.
Selon elle, cette initiative vise à renforcer la qualité des prestations offertes par les établissements financiers en plaçant les usagers au cœur du processus. « L’évaluation constitue un levier essentiel dans la relation entre fournisseurs et consommateurs de services financiers », a-t-elle indiqué.
Les résultats révèlent que près de 60 % des avis exprimés sont jugés satisfaisants, contre environ 40 % d’insatisfaction, mettant en lumière des axes d’amélioration pour le secteur.
Mme Loukou Yao a également annoncé le lancement officiel du dispositif en mai 2026 par le ministre de l’Économie, des Finances et du Budget. Une application mobile sera déployée pour permettre aux citoyens d’évaluer facilement les services financiers depuis leurs téléphones.
Créé en 2016, l’OQSF-CI s’inscrit dans les réformes engagées par l’État ivoirien pour améliorer l’accès aux services financiers, renforcer la confiance des usagers et consolider la performance du système financier national.
