Réunis les 13 et 14 août 2026 à Assinie, dans le Sud-est ivoirien, les opérateurs de télécommunications, fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et associations de consommateurs ont travaillé à l’harmonisation du traitement des plaintes des usagers.
Organisé par l’Autorité de régulation des télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI), cet atelier de deux jours constitue l’aboutissement d’une démarche de concertation engagée par la direction générale de l’Autorité. L’enjeu : instaurer un cadre commun, plus clair et plus efficace, pour la prise en charge des réclamations liées aux services de communications électroniques.
Au cours des séances plénières, les participants ont examiné et amendé un projet de décision. Les échanges ont permis d’aboutir à une procédure simplifiée et harmonisée, destinée à améliorer la gestion des litiges entre usagers et acteurs du secteur. Cette démarche s’inscrit dans le cadre de la loi n° 2024-352 du 6 juin 2024 relative aux communications électroniques. Celle-ci confie notamment à l’ARTCI la mission de veiller à la protection des intérêts des consommateurs et de mettre en place des mécanismes adaptés pour le traitement de leurs réclamations.
La procédure validée porte exclusivement sur les services de téléphonie et d’Internet. Les questions relatives à la protection des données à caractère personnel et aux services postaux feront l’objet de travaux spécifiques ultérieurs. Consolidé à l’issue de l’atelier, le projet de décision doit désormais être soumis au Conseil de régulation de l’ARTCI pour examen et adoption définitive. Une étape qui devrait permettre de doter le secteur d’un référentiel commun pour une meilleure prise en charge des usagers.
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