La filiale kényane de Teleperformance, géant mondial des centres de contact et des services numériques, est sous pression. Le syndicat français CGT et deux organisations de la société civile kényane ont mis en demeure l’entreprise, dénonçant plusieurs pratiques qu’ils considèrent comme contraires aux droits fondamentaux des travailleurs.
Les organisations mettent notamment en cause les conditions de recrutement de salariés étrangers. Selon leurs accusations, plusieurs travailleurs seraient employés alors que leur situation administrative au Kenya ne serait pas régulière. L’entreprise aurait présenté certains d’entre eux aux services de l’immigration comme des personnes venues suivre une formation, plutôt que comme des employés.
Les plaignants affirment également que des salariés auraient reçu des réponses pré-écrites à réciter lors d’éventuels contrôles des services de l’immigration. Ces accusations, qui devront être examinées dans le cadre de la procédure engagée, placent les pratiques de la filiale sous un regard particulièrement attentif.
Autre point soulevé : les conditions de travail des modérateurs de contenus. Ces employés seraient exposés pendant plus de huit heures par jour à des images violentes ou particulièrement difficiles, une situation susceptible de soulever d'importantes questions sur la protection des travailleurs concernés.
La procédure ouvre désormais une période de médiation de trois mois. À défaut d’accord, une action en justice pourrait être engagée en France contre la société mère.
Ce dossier s’inscrit dans une série de contentieux concernant les conditions de travail dans le secteur de la modération de contenus au Kenya. Des salariés de Sama, prestataire notamment associé à Meta Platforms, ont eux aussi dénoncé par le passé leurs conditions de travail, illustrant les tensions qui entourent l’essor de cette industrie numérique dans le pays.